In het eerste kwartaal van 2019 hebben we een burgerpeiling gehouden over onze (digitale) dienstverlening. De input uit de peiling wordt gebruikt voor het verder optimaliseren van onze dienstverleningskanalen vanaf het tweede kwartaal van dit jaar.

Om onze dienstverlening via de berichtenbox verder uit te kunnen breiden voeren we een aantal wijzigingen door in onze huisstijl. De in 2018 gestarte uitvoering van deze wijzigingen in onze informatiesystemen hebben we in de eerste maanden van 2019 een vervolg gegeven.

Uitgangspunt voor onze dienstverlening in het algemeen is Passend Organiseren. Dit model kent vier categorieën van organiseren. Afhankelijk van de vragen en ontwikkelingen wordt gekozen voor een aanpak en wie daar bij betrokken worden. Medewerkers worden hierin begeleid via kerngroepen en dit jaar is het passend organiseren onderdeel van de planningsgesprekken: wat voor soort werk doe jij en welke aanpak past daar bij?

We breiden de online dienstverlening via onze website steeds verder uit. Begin 2019 zijn nieuwe producten en diensten aan ons digitale loket toegevoegd, zoals aanvraag leerlingenvervoer en verzoek betalingsregeling gemeentelijke heffingen.

In 2018 is gekozen voor een systeem voor het meten van de tevredenheid van onze inwoners en ondernemers over onze dienstverlening. In de eerste maanden van 2019 is gewerkt aan de voorbereiding van de invoering van dit systeem.

We hebben in de eerste maanden van 2019 onze ICT voorzieningen gereed gemaakt voor het kunnen ontvangen en verwerken van elektronische facturen (e-facturen). Sinds half april kunnen onze leveranciers hier gebruik van maken.

In het eerste kwartaal is de bestuurlijke verantwoording over onze informatieveiligheid afgerond (ENSIA). Structureel wordt aandacht gevraagd bij de medewerkers voor hun i-Bewust handelen via ons intranet. Dit om de privacy van inwoners te waarborgen.